CRM-системи

CRM-системи

Слово клієнта - закон. Таке правило сучасного бізнесу, і виграє в ньому та компанія, яка найкраще реалізує стратегію CRM (управління взаємодією з клієнтами). Для цього недостатньо просто напрацювати базу клієнтів й організувати роботу з нею. Щоби забезпечити успішність продажів, необхідно:

• встановити довгострокові довірчі відносини з клієнтами;
• забезпечити їм найвищий рівень сервісу;
• запропонувати найбільш актуальні для них послуги.

Як показує досвід провідних компаній, для досягнення цих цілей повинна бути можливість:

• зберігати в одному місці всю інформацію про клієнтів, історію взаємодій, надані послуги (замовлення) тощо;
• будь-яку взаємодію фіксувати і використовувати максимально ефективно, при цьому задіяти всі технологічно доступні канали;
• отримувати та обробляти статистичні дані, щоб аналізувати їх для прийняття відповідних рішень.

На сьогоднішній день є багато програм, що використовуються для вирішення (в тій чи іншій мірі) кожного з цих завдань окремо. Але лише рішення класу CRM-систем об'єднують маркетинг, продажі й обслуговування в одне ціле. Таким чином, співробітники компанії звільняються від зайвих витрат часу на взаємодію між відділами, пошук інформації, спадкоємність кадрів, складання звітності, і можуть спрямувати всі зусилля на задоволення клієнта.

Згідно з аналітичними даними, використання CRM-систем дозволяє досягти значних результатів:

• зниження комерційних витрат до 35%;
• скорочення циклу реалізації продукції до 30%;
• зниження операційних та управлінських витрат до 20%;
• зменшення дебіторської заборгованості до 15%;
• економії оборотних коштів до 5%.

Майте на увазі, що максимального ефекту вдасться досягти лише за умови приведення всіх бізнес-процесів компанії у відповідність з принципами CRM і розуміння цілей впровадження системи на всіх рівнях.

Сучасна CRM-система включає в себе такі модулі як:

• SFA (Автоматизація продажів) - управління контактами, робота з клієнтами, генерація звітності, автоматизація підготовки комерційних пропозицій;
• MA (Автоматизація маркетингу) - аналіз цільової аудиторії, сегментація користувачів, управління потенційними угодами, база даних по продуктах;
• CSS (Автоматизація сервісу й служби підтримки) - історія звернень, моніторинг заявок, визначення типових проблем. Інтеграція з попередніми модулями дає можливість при кожному контакті з клієнтом пропонувати йому додаткові послуги / товари.

Розвитком CRM-системи стала її розширена версія - WEDEUSXRM-система, в якій до базових модулів додано додатковий функціонал (управління кадрами, взаємодія з постачальниками , фінансовий облік та ін.) Таким чином, замовник отримує систему, що охоплює повний цикл роботи компанії та забезпечує автоматизацію всіх необхідних бізнес-процесів.

Наша компанія пропонує вам комплексні рішення, що розроблені досвідченими спеціалістами й успішно зарекомендували себе в управлінні бізнесом.