CRM-системы

CRM-системы

Слово клиента – закон. Таково правило современного бизнеса, и выигрывает в нем та компания, которая лучше всего реализует стратегию CRM (управления взаимодействием с клиентами). Для этого недостаточно просто наработать базу клиентов и организовать работу с ней. Чтобы обеспечить успешность продаж, необходимо:

• установить долгосрочные доверительные отношения с клиентами;
• обеспечить им наивысший уровень сервиса;
• предложить наиболее актуальные для них услуги.

Как показывает опыт ведущих компаний, для достижения этих целей должна быть возможность:

• сохранять в одном месте всю информацию о клиентах, истории взаимодействий, предоставленных услугах (заказах) и т.д.;
• любое взаимодействие фиксировать и использовать максимально эффективно, при этом задействовать все технологически доступные каналы;
• получать и обрабатывать статистические данные, чтобы анализировать их для принятия соответствующих решений.

На сегодняшний день есть много программ, использующихся для решения (в той или иной степени) каждой из этих задач в отдельности. Но лишь решения класса CRM-систем объединяют маркетинг, продажи и обслуживание в одно целое. Таким образом, сотрудники компании освобождаются от лишних затрат времени на взаимодействие между отделами, поиск информации, преемственность кадров, составление отчетности, и могут направить все усилия на удовлетворение клиента.

Согласно аналитическим данным, использование CRM-систем позволяет достичь значительных результатов:

• снижения коммерческих затрат до 35%;
• сокращения цикла реализации продукции до 30%;
• снижения операционных и управленческих затрат до 20%;
• уменьшения дебиторской задолженности до 15%;
• экономии оборотных средств  до 5%.

Учтите, что максимальный эффект будет достигнут лишь при условии приведения всех бизнес-процессов компании в соответствие с принципами CRM и понимания целей внедрения системы на всех уровнях.

Современная CRM-система включает в себя такие модули как:

• SFA (Автоматизация продаж) – управление контактами, работа с клиентами, генерация отчетности, автоматизация подготовки коммерческих предложений;
• MA (Автоматизация маркетинга) – анализ целевой аудитории, сегментация пользователей, управление потенциальными сделками, база данных по продуктам;
• CSS (Автоматизация сервиса и службы поддержки) – история обращений, мониторинг заявок, определение типичных проблем. Интеграция с предыдущими модулями дает возможность при каждом контакте с клиентом предлагать ему дополнительные услуги/товары.

Развитием CRM-системы стала ее расширенная версия – WEDEUSXRM-система, в которой к базовым модулям добавлен дополнительный функционал (управление кадрами, взаимодействие с поставщиками, финансовый учет и др.). Таким образом, заказчик получает систему, охватывающую  полный цикл работы компании и обеспечивающий автоматизацию всех необходимых бизнес-процессов.

Наша компания предлагает вам полнофункциональные решения, разработанные опытными специалистами и успешно зарекомендовавшие себя в управлении бизнесом.