Интернет-магазин создать намного легче, чем открыть обычный магазин, поэтому конкуренция в электронной коммерции достаточно большая. Для обычного магазина важно хорошее место расположения, а в сети любой сайт расположен в нескольких шагах от любого пользователя.

Главная проблема электронной торговли – сделать так, чтобы покупали именно в Вашем Интернет-магазине. Для решения данного вопроса существует множество факторов, выполнение которых способствует успешности любого Интернет-магазина.

1. Оформление сайта. Дизайн магазина должен быть приятным для посетителей. Посетители сайта должны тратить как можно меньше времени на поиск того ли иного продукта, на регистрацию и т.д., поэтому должна быть отлаженная и интуитивно понятная навигация по сайту. Сайт должен быть наполнен полезной для пользователей информацией.

   1. Низкие цены. Низкие (по сравнению с конкурентами) цены – один из самых серьезных аргументов для совершения покупки в любом магазине. Постарайтесь организовать бесплатную доставку, предоставляйте скидки при покупке нескольких товаров, накопительные скидки, подарки, бонусы и т.д.

   2. Маркетинг. Чтобы о Вашем магазине узнали потенциальные покупатели, необходимо вложить свои силы и финансы в его маркетинг (продвижение и раскрутку). При этом можно использовать самые различные методы маркетинговой активности (в комплексе или независимо друг от друга):

      ♦ SEO (поисковая оптимизация сайта, вывод в ТОП поисковых систем);

      ♦ Контекстная реклама (размещение рекламных объявлений на тематических сайтах или в результатах поиска с оплатой за количество кликов);

      ♦ Медийная реклама (размещение баннеров на тематических сайтах);

      ♦ Партнерский маркетинг (продажа Ваших товаров и услуг сайтами с вашей целевой аудиторией);

      ♦ Е-mail маркетинг (подписка на рассылку новостей магазина);

      ♦ Вирусный маркетинг (видеоролики с неназойливой рекламой, которую распространяют по сети сами потребители);

      ♦ Корпоративный блог (освещение внутренних событий магазина, ненавязчивый пиар и контакт с посетителями сайта);

      ♦ Оффлайн-реклама.

   3. Широкий ассортимент товаров. Наличие в Вашем магазине товаров, которых нет у конкурентов – один из важнейших факторов успеха. Чем шире ассортимент, тем больше вероятность покупки именно у Вас. При этом описание каждого товара должно быть максимально точным, полным и иллюстрированным. Для покупателей важна любая дополнительная информация о товаре – обзоры, отзывы, фотографии во всех ракурсах.

   4. Консультации. Обратная связь выгодна для обеих сторон: покупатель получает ответы на свои вопросы, а продавец – важную информацию о потребностях клиентов. При этом отвечать на запросы покупателей необходимо оперативно, чтобы не тратить время покупателей и повысит степень доверия к магазину. Чтобы упростить процесс общения с клиентами, лучше добавить форму обратной связи на сайте и опубликовать номера ICQ консультантов.

   5. Доставка в точно назначенное время. Многие люди пользуются электронными магазинами для того, чтобы сэкономить время, так как им некогда ходить по магазинам в поисках нужного товара. Для них важна быстрая регистрация и скорость доставки покупки. Товар должен быть привезен в точно назначенное время и место, без повреждений и с полным пакетом документов. При этом должен быть выбор способа доставки, чтобы клиент смог сам выбрать как ему удобнее.

   6. Выбор способа оплаты. Предоставьте клиентам выбор системы оплаты (курьеру при доставке, с помощью кредитной карты или с помощью электронных платежных систем). На сегодняшний день количество тех, кто расплачивается наличными, все еще большинство. Но, несмотря на это, выбор способа оплаты у клиента должен быть.

   7. Удобные финансовые условия. Предоставьте своим клиентам возможность приобретения товаров в кредит с выбором программы кредитования. Пусть Ваши клиенты сами определяют наиболее приемлемые для них программы кредитования.

Не игнорируйте вышеизложенные рекомендации. Примените их на практике для своего сайта и в скором времени Ваш Интернет-магазин станет успешным и популярным.